Возвраты, право на отказ и предоплаченные кредиты

Последнее обновление: 14 октября 2026

Как работают отмена, возврат средств и отказ от договора в AACFlow, включая правила предоплаченного баланса.

ВНУТРЕННЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ (не для продакшена): на странице остались заполнители владельца или тестовые данные (выделенные маркеры [[TO BE FILLED: ...]]). В таком виде страницу публиковать нельзя. Список: `bun run scripts/check-legal-placeholders.ts`.

Оператор сервиса: Chibilyaev Alexandr, [[TO BE FILLED: street and number]], [[TO BE FILLED: postal code]] [[TO BE FILLED: city]], Germany (см. Impressum). Страница дополняет Условия использования и Публичную оферту. Для плательщиков из РФ при расхождении применяется оферта.

1. Модель оплаты

Подписки (Pro, Max, Enterprise) списываются в начале расчётного периода и продлеваются автоматически до отмены.
Предоплаченный баланс (кредиты) пополняется заранее (сейчас от 10 до 1000 USD за пополнение) и расходуется на потребляемые услуги, например ИИ-вывод.
Платежи проходят через Stripe, а для клиентов из РФ — через Банк Точка или Робокассу.

2. Отмена подписки

Автопродление можно отключить в настройках аккаунта или письмом на legal@aacflow.io. Отмена действует с конца уже оплаченного периода; до этого момента сервис доступен полностью. Оплаченный период пропорционально не возвращается, если иное не следует из раздела 3 или императивных норм.

3. Право потребителя на отказ (ЕС/ЕЭП, 14 дней)

Потребитель из ЕС/ЕЭП вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок исчисляется со дня заключения договора. Для отказа достаточно ясно выраженного заявления на e-mail выше (можно использовать образец ниже).

После отказа мы вернём все платежи не позднее 14 дней с получения заявления тем же способом оплаты.

Утрата права при немедленном начале оказания цифровой услуги. Если вы прямо потребовали начать оказание услуги до истечения 14 дней и подтвердили, что знаете: после полного исполнения договора вы теряете право на отказ, то право на отказ прекращается при полном исполнении услуги. Если вы отказались до полного исполнения, вы оплачиваете часть фактически оказанной услуги (для кредитов — фактически израсходованные кредиты).

[[TO BE FILLED: Owner/юрист — убедиться, что оформление заказа фиксирует явное согласие на немедленное начало услуги и подтверждение утраты права на отказ (чекбокс); в форме регистрации есть отдельный чекбокс под флагом NEXT_PUBLIC_SIGNUP_REQUIRE_WITHDRAWAL_WAIVER (фиксируется в user_consent), но подтверждения при оформлении заказа пока нет.]]

Образец заявления: «Я/мы настоящим отказываюсь от договора об оказании услуги ___ , заказанной ___ . ФИО: ___ . Адрес: ___ . Дата: ___ » — на legal@aacflow.io.

4. Предоплаченный баланс (кредиты)

Пополнение зачисляется на баланс после подтверждения платежа платёжным провайдером.
По текущей реализации платформы купленные кредиты не сгорают автоматически. [[TO BE FILLED: Owner — подтвердить, что это желаемое правило; при введении срока указать его здесь и в условиях.]]
Еженедельный включённый лимит платных тарифов («Weekly Refresh») — не кредиты: он действует в пределах 7-дневного окна и сгорает, если не использован.
Неизрасходованный остаток возвращается по заявлению в течение 14 дней после пополнения, а также при отказе по разделу 3; сверх этого — по усмотрению оператора или при прекращении сервиса. Израсходованные кредиты не возвращаются. [[TO BE FILLED: Owner — подтвердить 14-дневное окно возврата]]
Если платёж за пополнение возвращён провайдером (refund/chargeback), соответствующие кредиты автоматически списываются с баланса. Баланс не уходит в минус; уже израсходованная часть остаётся задолженностью и может привести к блокировке до погашения.

5. Как запросить возврат

Напишите на legal@aacflow.io: e-mail аккаунта, дата и сумма платежа. Возврат производится на исходный способ оплаты, как правило в течение 10 рабочих дней после одобрения; зачисление банком может занять ещё несколько дней.